マックデリバリーが【遅い】原因は何故なのか。遅れた時の対処法がコレ!

マックデリバリーでは注文すると配達が遅くなることがある。
原因と対策はあるのか。


家に居ながらマックの商品が食べられる時代になりました。


マックデリバリーの注文を利用する事で、一段と食する機会も増えたのではないでしょうか。
しかし、配達が遅いという話もチラホラ聞こえてきます。

これはどういう事なのでしょうか。


マックの商品が時間通りに届かなかった場合の対処法があります。

ここからは、少しでもあなたが「届いて良かった」と思って、ハンバーガーやポテトをお召し上がりいただける方法を記載していこうと思います。

お付き合いいただけると幸いです。




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どうしてマックデリバリーが遅いことがあるのか?

では何故このようなクレームが散見されるのでしょう。

iOSのアプリの評価を見ると星1.7と散々な評価になっています。(2020.5.19現在:筆者調べ)
いくつか原因はあります。遅い理由を一部をまとめてみました。

①人員不足

全ての従業員がドライバーをできるわけではなく、そのために採用された人が配達をしています。

しかし、このドライバーは製造にも携わることがあり、オンラインの注文に瞬時に対応できないことがあるようです。


そんなこと皆さんには関係のない話ですが、店舗の現状として知っていただけるかと思います。

そもそもドライバーの人員が不足している店舗では、柔軟に対応できないのだと思われます。


②システムの不具合

マックデリバリーの注文の主な方法はオンラインです。
オンラインで注文した場合、実際に店舗に注文が伝わるまでに時間差があるそうで、ここで遅延が発生します。

朝マックからレギュラーメニューに切り替わる時間帯では、再度朝マックの商品を作る必要があり、ここでも遅い原因になることも考えられます。

これはきちんと運営側に対処していただきたいところです。


③込み合う時間帯・時期

これは土日祝日や長期連休が当てはまります。
この時期は皆さんにご来店いただけるので、お店の中は非常に忙しくしております。

先ほどのシステムの遅れもあり、デリバリーの注文に気づかないことも考えられるかと思います。
それならこんなサービスをしなければいいようにも思いますし、ドライバーに専属で対応させるべきかと思いますが、実際はそうではないようです。

いろいろ書きましたが、単に見落としなんでしょう。


④天候不良

豪雨などで交通状況が悪い場合や、暴風の場合など配達に支障があるような天候の場合は、十分遅くなる原因となります。
申し訳ありませんが、少し気長にお待ちいただけると助かります。


⑤実は配達区域外

こちらもシステム上の問題ですね。

範囲外なら注文できないはずなのに、受け付けている時点で「配達しろ」個人的には思います。

勝手にキャンセルになることもあったそうなので、注文確認メールが来ているかを確認しましょう。


マックデリバリーが遅い場合の対処方法は?

皆さんの抱える問題は、配達が遅いときの対処方法がわからないことかと思います。

待っていても届かないし、連絡先もわからない。
そんな皆さんに解決方法をお教えしたいと思います。

実はコールセンターに電話することなのです。

正直、面倒くさいですね。ですが、この方法が一番の対処方法になります。
お手数ですがこちらのコールセンターにお電話ください。

その他ご注文に関するお問い合わせ
0570-090909
受付時間 7:00~23:00
参考サイト:https://www.mcdonalds.co.jp/shop/mcdelivery/(マックデリバリー)

コールセンターからオーダーを受けた店舗に連絡が入り、皆さんの電話に連絡をするように繋いでくれます。

直接対処してくれるわけではないのが難点ですが、ずっと待っているよりは遅い原因を解決してくれるかと思います。
到着予定時刻から20分程度過ぎている場合は、一度連絡してみることをおすすめいたします。


受付時間が決まっているので、その点は十分注意してください。
時間外の場合は、お近くのマックデリバリー対応している店舗に、片っ端から電話していく必要があります。

またキャンセルしたいときも、こちらから連絡してください。

この点には十分注意して、マックデリバリーをご利用いただきたいです。


豆知識ですが、このコールセンターから注文も可能です。
アプリの不具合なとで注文できないときは、ご活用いただければと思います。



マックデリバリーが遅い原因は何故なのか。【まとめ】

なかなか使い勝手の悪いシステムのようです。
アプリにも追跡機能がありますが、リアルタイムとは限らないそうで、配達完了になっているのに来ない場合も、連絡してください。

最初に書きました原因になりうる事例を避けて注文するのが、最大の対処法かと思います。


地域によって違いはあるかと思いますが、宅配サービスは大変便利です。今後も随時拡大してほしいサービスだと思います。
おウチでゆっくりしたい時などに、注意点を確認してご利用いただけると良いかと思います。