モスバーガーは返却が必要？食器トレーはセルフで片付けるのか解説！

先日モスバーガーに行ったのですが、みなさんは食後のトレーや食器返却の仕方に迷ったことはありませんか？

ハンバーガーの包装紙などが残ったトレーは自分で返却するのか？

席に置いたままで良いのか？

この迷いを筆者なりに少し掘り下げて考えてみました。


モスバーガーは、他店と同じくセルフ式のファーストフード店のイメージなのに店内は明るくゆとりがあるので、カフェやレストランに近い居心地がします。

コーヒーを飲みながらお友達とくつろいでいる利用客もいます。

このギャップにもその理由がありそうです。

迷いはどこから感じるのか。

一緒にみていきましょう！



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モスバーガーでは返却が必要？

カウンターで注文し、商品をのせたトレーをすぐに受け取り席まで自分で運び食事する、ファーストフード店によくあるスタイルです。

モスバーガーも同様のスタイルですが、他店との違いがあります。

アフターオーダー方式を採用していて、先に席へ行きしばらくして店員さんができたての商品を席まで持ってきてくれるのです。

注文を受けてからハンバーガーを作って店員さんが席まで運んできてくれる。

そうです！レストランと同じようなサービスですね。

レストランでは店員さんが食器の片付けもしてくれます。

モスバーガーのありがたいサービスですが、ついつい食器の返却はどうするのかなと疑問に思ってしまう理由のひとつかもしれません。

マグカップとハンバーガーが盛られたかごはどうする？！

迷う理由は、できたてを店員さんが席まで運んでくれるサービスだけではありません。

コーヒーなどの飲み物は店内ではカフェのようにマグカップで提供され、フードも専用のかごに入れてトレーにのせられて受け取ります。

紙コップやトレーに平置きされるのと違い、丁寧さと親切さが感じられ心暖まります。

マグカップや専用かごは食器であって使い捨てではありません。

食べ終えた後は、ハンバーガーの包み紙と一緒にそのままごみ箱に捨てるというわけにはいかないですね。

ファーストフードに多い食後の容器類をすべて捨てるセルフ式のイメージが浮かぶと、モスバーガーでの返却の仕方は迷ってしまいます。

トレーを持ちごみ箱まで返却に行くと、食器の返却置き場もよく分かりません。

レストランのように店員さんが片付けてくれるのか？

迷ってしまいますね。

しかし、どれも他のファーストフードチェーン店と差別化するモスバーガーのサービスです。

顧客満足の向上と効率化を両立する姿が見えてきませんか？

店員さんが声を掛けてくれて、返却もスムーズでした！

実際、モスバーガーでトレーを返却しようとすると店員さんから声が掛かりました。

食後に席を立とうとしたときやトレーを持ってごみ箱のところで分別しようとしたときに声を掛けてくれたのです。

タイミングの違いは、店員さんの忙しさの度合いや店舗で違うのかもしれません。

「そのままでいいですよ」と店員さんに声を掛けられた経験のある人は多いのではないでしょうか？

筆者も店員さんの一声で、そのままテーブル席やごみ箱の上に置いて気持ちよく帰ることができました。

返却を迷ってしまう理由は、店員さんに言われた経験があるからがいちばんだと思います。

次も声掛けしてくれるのかな？と心配になって返却をまた迷ってしまうのかもしれません。

モスバーガーは親切な接客なので、きっと店員さんが声を掛けてくれると思うことにしましょう。

もし返却せずに置いて帰ってしまってもきっと怒られることはないと思いますよ。



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モスバーガーは返却が必要？【まとめ】

モスバーガーは、ファーストフードチェーン店の効率化を追求しながら、心暖まる細やかなサービスを提供しています。

食器やトレーの返却も、店員さんの親切な接客と私たち消費者に許容の任意を求められても良いほのぼのとしたお店の雰囲気を感じます。

日本で生まれたハンバーガーチェーン店の良さではないでしょうか。