マックデリバリーの【追跡】情報はエラー?配達確認できないときの対策はあるのか。

あなたはマックデリバリーを利用したことがあると思います。
でも嫌な思いをしませんでしたか。


エラーなのか勝手にキャンセルになって配達されなかったとか、追跡状況を見たら到着前に配達完了になっていたとかではないでしょうか?

マクドナルドでは、ちゃんと追跡できない場合があるようです。。


こんな困りごとに遭遇したら、お手数ですが電話をしてください。
デジタルツールで注文したのに、アナログな対策なのは申し訳ないです。

ですが確実な対策方法なので、試してみてください。
これからご紹介していきます。



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マックデリバリーの追跡!状況確認するにはどうしたらいいのか。

電話が間違いない、と言いました。
ですが、まず「ご注文状況」から配達状況を確認してください。

それでも何も変わらないときは電話します。
問い合わせる時は少しでも情報が多いほうが良いので、必要な情報を収集しておきましょう。


収集方法ですが、注文が完了すると確認メールが届くかと思います。

しかし、このメールでは注文内容の詳細がわかりません。
そして注文完了後には、アプリからは注文内容の確認できないようです。



こんな時はマックデリバリーのホームページの「ご注文状況」を確認してください。
配達状況や到着予定時刻が記載されていますね。

ここに記載された注文番号・予定時刻・注文内容は控えておいてください。

ここで初めて問い合わせセンターに電話しましょう。
0570-090909(受付時間 7:00〜23:00)
参考:
https://www.mcdonalds.co.jp/cservice/


実はコールセンターに問い合わせても、店舗ではないため詳細がわかりません。
センター側は店舗に取り次ぎをしてくれるだけです。

店舗側から連絡が来るのを待つことになります。
ここまででも面倒ですね。でも頑張って耐えてください。


店舗から折り返しの連絡がなかったら、もう一度問い合わせセンターに連絡してください。



マックデリバリーの追跡情報はエラー?どうしてそうなってしまうのか。

いくつかキャンセルになる・配達完了になる理由はあるようです。


①キャンセルになる場合

・お客様の住所が配達圏外のため

注文できたのに配達圏外だからと言って、勝手にキャンセルになることがあるようです。
電話くらいほしいものですが、そういった対策は取られていない状態です。

・システムエラー

おそらくですが、システムエラーで注文がキャンセルになっていることがあるようです。
注文メールが届いた後も、追跡確認をした方が良さそうです。

・配達員が道に迷うなどで、店舗に戻った場合

配達員が店舗に戻ると、自動的に配達完了になるというシステムのようです。
まだ商品が届いていないのに、勝手に完了にしないでほしいですね。
現状ではシステムの改良を待つしかないですね。


②配達に大幅な遅延がある

・悪天候のため

多少は仕方がないと思ってください。このような日は受注数も増えるため、捌ききれなくなります。あまりにも遅ければ、電話で対応してもらいましょう。

・人員不足のため

お客様には全く関係ない問題なので、擁護したくはないのですが、ご理解いただけるとありがたいです。

・繁忙期のため

店舗が忙しい場合、配達できない事もあるようです。
「じゃあ、受けるな」と思いますよね。これも人員不足が原因かもしれません。

ただし、この場合も店舗からの連絡がないこともあるので注意してください。
もし少し時間をずらせるなら、別の時間帯でのご注文をお願いいたします。



どの場合も、配達状況を確認しながら配達予定時間を待つほうが良いと思われます。

15分~20分程度待っても来ない、または届いていないのに配達完了になったときは、構わず上記のコールセンターにご連絡ください。



マックデリバリーの追跡情報はエラー?【まとめ】

マックデリバリー利用時の追跡できない理由と、対策をご紹介してきました。
まだまだ不十分なサービスですが、店舗の混雑状況で変わることもあるようです。


どうしても複数回のやり取りが必要になってしまうので、手間がかかってしまいます。
もし配達店舗をご存知なら、こちらに連絡したほうが確実で早いです。


どちらにせよ、こちらからのアクションが重要な対策になりますので、度々追跡をするようにしていただければと思います。