マックモバイルを使用していると【オーダーエラー】に。でも支払いは発生。どう対応したらいい?

あなたはマックモバイルオーダーを利用したことはありますか?

店舗で注文し、会計を済ませ、商品を受け取るまでにある程度の時間がかかります。


店内で召し上がる場合もこのサービスで席まで持ってきてもらえます。

しかし、モバイルオーダー利用時にオーダーエラーになる現象がたびたび報告されています。
決済時のエラーも報告があり、頭を悩ませている方が多く見られます。


これらのトラブルにどう対応するかに関してですが、一番簡単な対応は『問い合わせすること』です。

ネットで簡単に注文できるから利用したのに、電話かとお思いになるでしょう。
ですが自分で対応できること、できないことがあります。

電話にいたるまでに試してみることや、どのような場合はどうしたらいいかを少し考察していきます。



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マックモバイルでオーダーエラー?注文時のオーダーエラーの対応策

店内で待ち時間を少なくするために、このサービスを利用される方が多いのではないですか。

対応店舗も拡がり、皆さんに使っていただけるようになりました。
ですがアプリの性能の問題もあり、まだトラブルも多く散見されます。

注文時にオーダーエラーになる事例も確認されているようです。
最初に皆さんに確認していただきたいことがあります。

・配達可能エリアと受付可能時間の確認
・スマートフォンのOSは最適化
・マックモバイルオーダーのアプリのアップデート

これで解消する場合もあると思います。まずは試してみてください。
どうしても駄目だった場合は次を試してみてください。

・マクドナルドの公式アプリをダウンロード(アップデート)されているか確認
・上記アプリから注文してみる

マックモバイルのアプリだけではなく、公式のアプリからも注文することができます。
こちらから注文できないか試してみてください。


Wi-Fi利用時にエラーになることもあるようなので、一度Wi-Fiの回線を切って注文しなおしてみるのも一つの方法かもしれません。

また店舗周辺に着いた時もFree Wi-Fiに接続し、操作の際に問題が発生することもあるようです。
アプリ使用時はWi-Fiの回線を切った方が良いみたいですね。


また注文個数には上限があります。
公式サイトには以下のように記載されていますので、ご注意ください。
 
 ・1商品の注文数量上限:20個まで
 ・注文数量上限:100個まで
 ・購入金額上限:¥12,000まで

≪参考≫注文の制限はありますか?
https://www.mcdonalds.co.jp/cservice/list.mobileorder/



マックモバイルでオーダーエラー?決済時のエラーの対応策

決済時にエラー画面が表示され、キャンセルになったが決済は行われたというトラブルも耳にしました。

マックモバイルオーダーでは決済方法が2種類あります。クレジットカード(各種)とLINE Payです。特にトラブルが多いように見えたのはLINE Payでの支払いでした。

商品を受け取ることもできず、お金だけ取られ、店員に対応してもらうため時間が通常よりかかるという最悪な状態です。
状況によっては二重決済になりかねません。

時間短縮のために使ったのに、普通に買った方が早いなんてやってられません。


とはいえ、クレジットカードを持たない学生の皆さんにはLINE Payは使いやすい決済方法です。
しかし問題が多いと使うのにためらいます。

現時点ではLINE Payは使わず、普通にカウンターで注文した方がトラブルに巻き込まれる事が少ないように感じます。


LINE Payを利用すると利用履歴をLINE上で確認できます。
もし支払い完了になっていたら、まず店員に確認してください。

ここで対応してくれることもあります。
この時点では、あなたは店舗に来ているはずです。お手数ですが、必ず確認してください。



マックモバイルでオーダーエラー?二重決済が考えられるとき

クレジットカードでもLINE Payでも決済後なのにオーダーエラーとなり、注文がキャンセルになり、店舗に送信されていないこともあるようです。

先ほどと同様にまず店員に確認してください。
店員の応対で商品を受け取れることもありますが、場合によっては問い合わせてもらうように言われるかもしれません。

この場合はモバイルオーダー問い合わせ先がありますので、こちらにお問い合わせください。
公式サイトの質問例から問い合わせ先を抜粋しました。ご活用ください。


≪アプリに関するお問い合わせフォーム≫

https://www.mcdonalds.co.jp/inquiry/app/?channelId=PC/SP


≪お電話でのお問い合わせ≫

その他、正しく注文できないなどの状況が発生した場合はどうすれば良いですか?
https://www.mcdonalds.co.jp/cservice/list.mobileorder/

(フリーダイヤル)0120-010-916

※音声ガイダンスの「3」番 をご選択ください。
※受付時間:9:00~17:00
※都合により、当日中に返信できない場合がございます。あらかじめご了承ください

・ご注文された店舗
・モバイルオーダーにご登録されているメールアドレス
・ご注文の合計金額
・商品のお受け取りがされなかった等の商品お受け取り状況に関して

を明記の上、マクドナルドモバイルオーダー事務局へお問い合わせください。
併せて、利用日時も控えておくこともおすすめします。

他にも注文履歴画面や注文確認メールも忘れずに確認していただきたいです。




マックモバイルでオーダーエラー?その他の連絡先

先ほどLINE Payでのトラブルが若干多いように書きました。
注文がキャンセルになった場合、マクドナルドでも対応できない場合もあるそうです。

このような場合には、LINEに問い合わせるようにしてください。

・お問い合わせフォームから問い合わせをする
・LINE Pay公式アカウントから問い合わせをする

この2つが問い合わせ先のようです。電話での対応はしていないとのことです。
こちらも回答までに時間がかかることもあるそうです。

利用日時・店舗・取引番号・支払金額なども利用履歴から検索できますので、記載することをおすすめします。




マックモバイルを使用しているとオーダーエラーに。【まとめ】

マックモバイルオーダーのオーダーエラーやトラブル時の対応に関して考察してきました。

筆者が利用したときは、注文・キャンセル・LINE Payでの決済、全て問題なく行えました。
そのため、実際のトラブル状況を確認できませんでした。


様々な事例を考察してみた結果、問い合わせすることが一番解決に導けるように感じました。
少々面倒ではありますが、金額を問わずにフォームからぜひクレームを言っていただけると幸いです。

皆さんのお声は企業を動かします。トラブルの減少にも繋がっていくはずです。

アプリの操作性ももちろんですが、二重決済になってしまうと会社としての評判は下がります。どのくらいしっかり対応できるかで、企業の真価が問われるのではないでしょうか。

何より皆さんには通常の金額でご購入いただかないとダメなのですから。



いろいろ調べてみて、まだ欠陥の多いアプリのように感じました。

個人的には、現時点ではそんなに使いたいと思えません。店舗のカウンターで注文します。
時間短縮になるので、サービスとしては好評なのでしょうが、アプリの早急な改善が望まれます。