セブンイレブンにご意見・クレームの連絡方法はこちら!

セブンイレブンは身近にあってすごく便利で、何でも揃うので頻繁に利用する人が多いと思ういます。

そんな中、改善すべき点があったり、置いてほしいなぁと思う商品があったりすると、ご意見としてセブンイレブンに問い合わせたり出来たらと思いませんか?



他にも、あってはならないことですが、セブンイレブンを利用するときにトラブルがあることもあります。

そんな時、ご意見として問い合わせたり、クレームをいうための連絡方法がわからないときもあります。

セブンイレブンには電話でのご意見や問い合わせ、クレームの連絡方法があります。

そこで、セブンイレブンにご意見を言うときの問い合わせ方法、クレームの連絡方法を書いていきたいと思います。



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セブンイレブンにご意見を言うときはどうすればいい?

セブンイレブンでは、様々な商品が売られているので、色んな目的を持ったお客さんがセブンイレブンに行くことになります。

そんな中、お店に対する要望が出てくることもあります。

たとえば…

・少し飲み物の種類を増やしてほしい
・パンの種類を増やしてほしい

などの商品に関することや

・重たいものが持てないので小さなショッピングカートを置いてほしい
・商品にホコリがかぶっているので掃除を徹底してほしい
・店員の教育をしっかりしてほしい

などといった要望が出てきます。

そんな要望は、直接いつも利用している店舗の店長さんに直接お伝えしてもいいですし、電話で店長さんにつないでもらい、要望を言うことができます。

しかし、店舗によって言いにくい時ってありますよね…。

そんな時は、セブンイレブンの本社に直接要望を言うことができます。

メールで匿名でいうこともできますし、あなたの情報を入力すると、セブンイレブンの本部から、連絡をもらうこともできます。


例えば
『セブンイレブン○○の飲み物の種類を増やしてほしい。増やせるのであれば連絡をください。』

と書いておくと、早くて当日、長くて2、3日中に増やせるのか?増やせないのか?
具体的にどのようなものを増やしてほしいのか?と連絡を必ずもらえます。

本部はきちんとその店舗に連絡をしますし、エリアマネージャーが改善要求を店舗にします。

お店の大きさによっては対応できないときもありますが、ほとんどは対応してくれますよ!

もし、要望があれば店舗か本部に連絡してみてください。

本部への問い合わせ先は最後にまとめて書いておきます。





セブンイレブンのご意見やクレームの連絡方法は?

セブンイレブンに限らず、お店で買い物をすると遭遇したくはありませんが、クレームに値する出来事に遭遇することもあります。

私が今までに遭遇したセブンイレブンでの嫌な出来事はというと、アルバイトの若い子の態度がすごく悪かったことです。

パートナーの子と仕事中に話し続け、私がレジに行っても全く気付かず、こちらが声をかけてやっと動きました。

その時…

『あ、お客さん来たー。ちょっと待っててー』

と言い、話をしてたのに邪魔が入ったというような態度を取られたのです。

こちらとしてはすごく不快な思いをしたので、直接店舗に連絡を入れるものの、後日セブンイレブンに行っても改善されていなかったため、本部に言うことにしました。

連絡方法は要望の時と全く一緒です。

電話でもいいですし、メールでも受け付けてくれます。

匿名でもいいですし、連絡先を言っても良いです。

私は、連絡先を言い、きちんと店舗に再教育するように伝えたのかを連絡してほしいとメールに書きました。

すると、その日のうちに折り返しの電話をもらい、本部の方がきちんと謝罪をしてくれ、必要であれば、本人と責任者を謝罪に行かせると言っていましたが、これからも通いたいと思っていたので、そこまではしませんでした。

後日お店に行くと…レジ裏に大きく私語禁止!と書かれ、二人一緒にシフトはいることがなくなったのか、お喋り二人組が揃っているところは見なくなりました。

そのおかげで不快な思いをせずに済みました。

では肝心の本部への連絡先ですが…

電話番号  0120‐711‐372

受付時間 月曜日~金曜日 朝9時から夕方17時半まで

こちらが、電話での問い合わせ方法となっています。

そして、メールでの問い合わせは…

https://www.sej.co.jp/inquiry.html

こちらのリンクにて、問い合わせに進んでください。

要望やクレームは全てこちらですので、何かあったときは(ない方がいいですが…)こちらで問い合わせてくださいね。




セブンイレブンにご意見やクレームをお店に言う場合は?

セブンイレブンに対してのご意見や問い合わせ、クレームなど本部に伝える方法を書きましたが、直接お店に問い合わせた方がいいこともあります。

そんなご意見やクレームは、商品の入れ忘れです。

忘れてほしくはありませんが、相手も人間ですから忘れてしまうこともあります。

そんな時は、直接店舗に連絡をして入れ忘れを指摘し、後日取りに行くか返金してもらうか、持ってきてもらうのかを決めます。

このクレームに対して本部を通すと時間がかかってしまうので、直接店舗に問い合わせましょう。

セブンイレブンはレシートを必ず渡さなければいけないと義務付けていますので、レシートは必ずもらっているはずです。

そのレシートに書いてある連絡先に電話をして対処してもらいましょう。

もしうっかり捨ててしまっても、カメラを確認したり、レジの履歴などに詳細が残りますので調べてもらいましょう。

その時に、もう入れ忘れはないようにと要望もしっかり伝えておきましょう!




セブンイレブンにご意見・クレームの連絡方法【まとめ】

セブンイレブンにとってもお客さんからの要望は、お店を成長させるために重要なことなので、毎日利用するお店なのでしたらより良く買い物ができるように、ご要望を伝えてみてはいかがでしょうか?

さらにクレームなどの問い合わせも直接店舗に言うという手もありますが、言いにくい面も正直あります。
そんな時はセブンイレブンの本社に電話やメールで改善を要求してみましょう。

セブンイレブンは対応が早いですし、匿名でも受け付けてくれます。
しかし、非通知の電話は繋がりませんのでご注意ください。

7-11

Posted by tassyon